Wirtualny Urzędnik umożliwia zadawanie pytań dotyczących zadań realizowanych w Urzędzie Miasta Krakowa. Posiada on informacje o procedurach dostępnych w Urzędzie, informacje z Biuletynu Informacji Publicznej oraz dotyczących treści publikowanych na stronie https://business.krakow.pl. Interakcja z aplikacją polega na zadawaniu pytań Wirtualnemu Urzędnikowi w formie pisanej lub mówionej. Wyświetlanym odpowiedziom towarzyszy animacja postaci oraz odczytywanie komunikatu na głos. Wirtualny Urzędnik umożliwia rozmowę w językach: polskim, angielskim i ukraińskim.